A automação e a inteligência artificial estão a redefinir a forma como as empresas fazem marketing. Neste artigo, é analisado o papel da automação, os desafios da gestão de dados, os riscos associados à utilização de inteligência artificial e as boas práticas necessárias para equilibrar personalização, eficiência e confiança do consumidor.

Uma experiência do cliente consistente e relevante vale mais do que competir apenas por preço. Neste artigo, Jorge Cunha explica porque a Customer Experience é um factor crítico de fidelização e como o modelo IDIRA ajuda as empresas a estruturar uma abordagem orientada por dados, confiança e inteligência.